1. Доставка почтой, время доставки, способы оплаты заказа?
2. Что делать, если Вам прислали книгу или фильм, которые Вы не заказывали?
3. Можно ли вернуть магазину приобретенные товары?
4. Способы обратной связи

Наш опыт показывает, что наиболее частые проблемы, связанные с заказами, возникают из-за тихоходности отечественной почты. Вы отправляете предоплату по почте, а неторопливый Минсвязи доставляет перевод иногда месяцами. За это время заказанные Вами книги или кассеты могут просто исчезнуть у наших поставщиков. Подобные ситуации равно неприятны и для Вас, и для нас.

Существует также проблема с почтовой доставкой. Наша почта доставляет бандероли так же неспешно, как и переводы. В целый ряд регионов обычная наземная почтовая доставка временами просто невозможна - из-за природных особенностей, состояния транспортных коммуникаций и т. д. Поэтому мы вынуждены отправлять заказы в такие регионы авиапочтой. Естественно, это обходится дороже (иногда дороже, чем содержимое Вашего заказа).

Узнайте на Вашем почтовом отделении, существуют ли какие-то особенности доставки почтовых отправлений в Ваш регион - и используйте эту информацию при оформлении заказов.

Клиентам, живущим в России, заказы будут отправлены по почте ценной бандеролью наложенным платежом.

В ряде случаев мы вынуждены делить один заказ на несколько бандеролей, чтобы не нарушать существующих почтовых ограничений, регламентируемых почтой России. Российские заказы при весе до 6 кг делятся на бандероли весом до 2 кг.

По распоряжению Минсвязи России при отправке заказов российской почтой взимается 18% НДС от стоимости пересылки.

От способа оплаты зависит общая сумма, которую Вам предстоит заплатить. Как показывает практика, обычно заказ доставляется в течение двух недель. Вы можете выбрать почтовую доставку наложенным платежом или предварительно оплатить заказ.

Почтовая пересылка занимает от 2 до 6 недель. Срок зависит от того, в каком именно регионе Вы живете и, разумеется, от работы почты.

В случае если за время формирования заказа произошло изменение почтовых тарифов, стоимость сделанного Вами заказа будет изменена в соответствии с изменением стоимости его доставки без дополнительного уведомления.

Это зависит от двух обстоятельств:

• доступности заказанных книг и кассет;
• времени, необходимого на почтовую пересылку.

Время формирования заказа зависит от доступности книг или кассет, которые Вы заказали.

Почтовая доставка - от 2 до 10 недель в зависимости от региона, куда доставляется заказ.

Обычно мы высылаем книги наложенным платежом. При этом Вы оплачиваете бандероль при получении на почте. Если Вы хотите сделать предоплату заказа, ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите нам об этом в комментарии к заказу. В этом случае мы рассчитаем стоимость почтовых услуг и сообщим Вам общую сумму перечисления по указанной Вами электронной почте. В среднем стоимость доставки наложенным платежом на 20% дороже, чем любой из вариантов, предусматривающих предоплату - зато Вы оплатите заказ только, когда он будет уже практически у Вас в руках. Тарифы Почты России за пересылку наложенным платежом Вы можете уточнить в любом почтовом отделении. Пожалуйста, имейте в виду, что почтовое отделение возьмет с Вас от 0 до 10% стоимости заказа за "перевод" денег в магазин. Размер процента устанавливается местными почтовыми службами самостоятельно. Поэтому при определении стоимости заказа эта сумма в стоимости заказа не учитывается.

При этом существуют дополнительные ограничения на оформление заказов наложенным платежом:

По нашему опыту при возрастании стоимости заказа выше данной величины существенно возрастает риск отказа от его получения. При этом наши расходы на его доставку и возврат нам никто не компенсирует. Поэтому если стоимость заказа наложенным платежом превышает 2000 руб., мы ждем от Вас подтверждения готовности оплатить заказ на нашу электронную почту: kniga@anb.nnov.ru

Наложенный платеж работает только по России.

Вы можете оформлять заказы с предоплатой их почтовым переводом, оплачивая через сберкассу. Если Вы хотите сделать предоплату заказа, ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите нам об этом в комментарии к заказу. В этом случае мы рассчитаем стоимость почтовых услуг и сообщим Вам общую сумму перечисления по указанной Вами электронной почте. Мы всячески рекомендуем Вам пользоваться для перевода денег услугами сберкассы - это самый проверенный, быстрый и надежный способ.

Вы можете оплатить оформленный заказ через любое отделение Сбербанка (сберкассу). Для этого от Вас потребуется просто заполнить бланк перевода стоимости заказа на наш счет. Вы сможете также распечатать этот бланк со всеми параметрами Вашего заказа прямо из браузера и воспользоваться им при оплате. Оплата через сберкассу обойдется Вам в 3% от стоимости заказа (в некоторых регионах местными уложениями эта сумма может быть увеличена - об этом Вам скажут в сберкассе) - эти деньги с Вас возьмут при оформлении перевода.

Ниже приведены реквизиты для безналичного расчета.

Обратите внимание, что этот способ является одним из самых удобных и экономичных:

• он обойдется существенно дешевле, чем почтовый - 3% от стоимости заказа вместо 10%;
• такой платеж проходит гораздо быстрее, чем почтовый - как правило, на это требуется максимум 6-10 дней;
• практически исключена вероятность того, что перевод будет потерян.

От Вас потребуется в течение недели выслать на наш счет перевод на сумму заказа, полученную Вами при оформлении, указав в бланке почтового или телеграфного перевода номер и дату заказа и уведомить нас о том, что перевод отправлен по электронной почте. Комплектация заказа начнется, как только оплата поступит на наш счет. Прохождение почтового перевода занимает от одной до шести недель.

Однако мы не можем гарантировать, что почтовая служба не задержит перевод на неопределенный срок по независящим от нас причинам. Мы не несем ответственности за недостатки в организации работы предприятий Федеральной Почтовой Службы России.

Если Вы житель Ближнего или Дальнего Зарубежья, то у Вас есть возможность перечислить деньги через систему "Western Union", при этом необходимо будет сообщить нам код перевода (MTCN)

Немедленно напишите нам по адресу kniga@anb.nnov.ru о том, что произошла ошибка. Мы выясним, что случилось, учтем Ваши расходы, повторно вышлем Ваш заказ.

Вы сможете это сделать, если в книге или на кассете есть явный брак и если Вы обнаружите его в течение недели с момента получения заказа. В этом случае немедленно напишите об этом на адрес kniga@anb.nnov.ru, и мы обработаем возникшую ситуацию. Скорее всего, мы попросим Вас вернуть бракованную книгу или кассету и вышлем Вам взамен качественную.

[Каталог] [Корзина] [Помощь] [Word-версия]